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商品について

商品が届いたのですが、傷が付いています
お客様に気持よく製品をご利用いただけるよう、当店では細心の注意を払って検品や補修などをさせていただいておりますが、レンタルという特性上、どうしても多少のキズや擦れは避けられません。

万が一過度なキズなどを発見された場合、お手数ですが当社カスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
製品の使い方がわからない。
全ての製品には取り扱いマニュアルを同封しておりますが、もしそれでも不明点がありましたら当店のカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
レンタル商品の返品や交換はできますか?
商品お受取り後、または商品発送後(宅配の場合)のご返品(契約の解除)、商品の交換はできません。但し、商品に欠陥のあった場合は代替商品と交換いたします。
商品を故障・破損させた場合はどうなりますか?
落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は免責代金として、製品の販売金額の100%の金額をご請求いたします。
レンタル商品を紛失してしまいました
既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、製品の販売金額の100%を上限とする金額をご請求いたします。(付属品の場合は2,000円を上限とした金額をご請求いたします。)
レンタルしている商品をこのまま継続使用したいので買取したい
申し訳ございません。レンタル商品をそのまま買取いただくことは出来かねます。
当店では「安心・安全」を最重視しております。複数のお客様がご利用になった中古商品には保証をお付けすることが出来ない為、長期利用を目的とした買取につきましてはお断りさせて頂いております。新品での販売をご利用いただけますようお願いいたします。
どのようなセット内容で届きますか?
セット内容は商品によって異なります。各商品ページにてご確認ください。

お支払いについて

レンタル料金の日割り計算はできますか?
レンタル期間は1ヵ月単位、延長をご希望の場合は2週間単位のみとさせて頂いております。
レンタル料金はいつお支払いするのですか?
商品お申込み時にお支払いください。
延長料金はいつお支払いするのですか?
延長のお申し込み時にお支払いいただきます。レンタル期間終了の1週間前に当店より、件名が「※重要※レンタル商品ご返却期日のご案内【Harit】」のメールを配信いたします。延長をご希望の場合は本メール内の記載内容にそって、お申込み下さい。
在庫・予約状況によっては延長をお受付できない場合もございます。予めご了承下さい。
お支払い方法を教えてください
クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)、
コンビニ決済(FamilyMart、LAWSON、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)、
銀行振込、Apple Pay、Google Pay、Shopify Pay、Amazon Pay、
GMO後払い、PayPay、LINE Pay、メルペイによる決済が可能です。
詳細はこちら≫
キャンセル料金はいくらですか?
商品の発送前にご連絡いただいた場合、キャンセル料はいただきません。
商品発送後は未使用であっても、レンタル料金は全額頂戴いたします。また、レンタル期間中、早くご返却いただいた場合でも差額の返金はできません。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせください。

注文について

商品はいつ出荷されますか?
レンタル開始日の前日に届くように発送いたします。お急ぎの場合は当店までお電話ください。
配達日時の指定は可能ですか?
宅配便でのお受け取り商品の場合は可能です。郵便・ネコポスでのお届けの場合はご対応出来かねます。
電話やFAXでの注文もできますか?
大変申し訳ございません。お電話・FAXでのご注文は受け付けておりませんので、インターネットよりご注文をお願いいたします。

返却について

返送用に箱を用意する必要はありますか?
返信用封筒を同封いたしますので、そちらをお使いください。
返送用封筒を捨ててしまった
返信用封筒の再送は行っていない為、下記返送先までご自身で梱包資材をご準備頂きご返送ください。

<返送先>
〒104-0042
東京都中央区入船2-3-7 TSUKIJI EAST SQUARE 3階
株式会社ファイブスプリングス
返却時に、付属品・マニュアルを返送し忘れた
対象品を当店宛にご発送のうえ、その旨ご一報ください。
送料についてはお客様ご負担(元払い)にてお願いしております。返送時には梱包漏れの無いよう十分ご確認ください。また、一週間以内に追送されない場合は別途紛失料金をご請求いたします。
発送日が翌日扱いになってしまった
まずはメールまたはお電話にて当店にご連絡ください。

配送について

配送業者は指定できますか?
配送業者は商品によって異なるため、お選びいただけません。
送料はいくらですか?
貸出時、返却時ともに無料です。

レンタルご利用ガイド

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